أبقِ كل عميل حوادث على اطلاع دون مكالمة يومية
سيارة في ورشة السمكرة لمدة أسبوعين تعني أسبوعين من مكالمات «هل من جديد؟» إن لم يُبلغ أحد بشيء.
Reflys يرسل تحديثات كل مرحلة من الإصلاح تلقائيًا وينسق ترتيبات السيارة البديلة، فلا يصبح مكتب الاستقبال عنق الزجاجة.
$0 اليوم. يمكنك الإلغاء في أي وقت
أين
تتعثر تحديثات الإصلاح
تتكرر مكالمات «هل من جديد عن سيارتي؟» طوال إصلاح يستمر أسابيع
يُشرح إرسال التقدير وحالة موافقة التأمين مكالمة تلو الأخرى
يضيف تنسيق السيارة البديلة أثناء الإصلاح مكالمة أخرى على مكتب الاستقبال
بيانات مراحل الإصلاح في نظام إدارة الورشة، بعيدًا عن المكان الذي يراسل منه الاستقبال العملاء فعلًا
تؤخر تأخيرات القطع موعد الانتهاء دون أن يُبلغ أحد العميل مسبقًا
تُرتب تفاصيل الاستلام النهائي والدفع في مكالمة بدلًا من تأكيدها كتابيًا
من التقدير إلى الجاهزية للاستلام
تحديثات مراحل الإصلاح
رسائل حالة تلقائية في كل مرحلة – التفكيك، القطع، الدهان، جاهزة للاستلام.
إرسال التقدير وحالة التأمين
يرسل التقدير ويؤكد في المحادثة استلام رقم المطالبة أو بيانات شركة التأمين.
تنسيق السيارة البديلة
يتولى ترتيبات استلام السيارة البديلة وإرجاعها وفق جدول الإصلاح.
التكامل مع CRM
يتصل بنظام إدارة الورشة عبر API أو webhook، ويُضبط مباشرة ضمن أتمتتك – يقرأ حالة أوامر الإصلاح ويكتب تحديثات المراحل بالتوازي، ليبقى السجل محدّثًا دائمًا.
أين تجري محادثات إصلاح الحوادث
WhatsApp أولًا – إرسال التقدير وتحديثات المراحل وتنسيق السيارة البديلة كلها في المحادثة نفسها التي بدأ فيها الاستلام، فلا يُعاد شرح شيء من البداية.
أجب السائقين الباحثين عن ورشة سمكرة
تجيب رسائل Instagram المباشرة عن أسئلة التقدير والتأمين من سائقين رأوا أعمالك قبل وبعد.
الأنسب لـ:
- طلبات التقدير
- أسئلة التأمين
كل مرحلة في محادثة واحدة
يحمل WhatsApp إرسال التقدير وتحديثات المراحل وتنسيق السيارة البديلة من الاستلام حتى التسليم.
الأنسب لـ:
- تحديثات المراحل
- السيارة البديلة
برنامج تحديثات العملاء لورش السمكرة والدهان الذي يغني عن اتصال المتابعة اليومي
السيارة التي تمكث أسبوعين في ورشة السمكرة تولّد أسبوعين من اتصالات «هل من جديد؟»، إلا إذا عرف العميل أولًا. كل اتصال يسحب مقدّر التكاليف بعيدًا عن تقدير يعمل عليه. برنامج تحديثات العملاء لورش السمكرة والدهان يرسل التقدم في كل مرحلة ويتولى أمر السيارة البديلة، فلا يبقى المكتب نقطة الاختناق.
كيف يعمل
حدّث في كل مرحلة
تحديثات حالة إصلاح الحوادث تُرسل تلقائيًا عند التفكيك، ووصول القطع، والدهان، وحين تصبح السيارة جاهزة للاستلام. كل رسالة تذكر ما أُنجز وما سيأتي بعده.
سلّم التقدير وبيانات المطالبة
تسليم تقدير الإصلاح يتم في المحادثة، مع تحديثات حالة مطالبة التأمين التي تؤكد استلام رقم المطالبة وبيانات شركة التأمين.
نسّق السيارة البديلة
تنسيق السيارة البديلة يغطي ترتيبات الاستلام والإرجاع بالتوازي مع الجدول الزمني للإصلاح، فلا يبقى العميل بلا سيارة ولا يدفع عن أيام زائدة. يُوقَّت إرجاع السيارة البديلة مع يوم انتهاء الإصلاح.
اربط نظام إدارة الورشة لديك
عبر API أو webhook يقرأ Reflys بيانات مرحلة الإصلاح ويكتب التحديثات فيه، فيطابق تاريخ الإنجاز في الرسالة ما هو مسجّل في نظامك.
عمليًا
تخيّل عميلة صُدمت سيارتها السيدان في موقف سيارات. في اليوم الأول تتلقى التقدير وإشعارًا باستلام مطالبتها. في اليوم الرابع تُبلَّغ بأن التفكيك كشف أضرارًا إضافية وأن ملحقًا أُرسل إلى خبير المعاينة لدى شركة التأمين. في اليوم التاسع تعلم أن السيارة في الدهان. في اليوم الثاني عشر تصبح جاهزة. لم تتصل بالورشة ولا مرة.
نصائح عملية
أخبر العملاء بتأخر القطع في اليوم الذي تعلم فيه بذلك، مع موعد معدّل. الناس يتقبلون التأخير، لكنهم لا يتقبلون أن يكتشفوه بأنفسهم.
اشرح في جملة واحدة معنى كل مرحلة. «التفكيك» واضح لك ولغز لمعظم السائقين.
أكّد كتابةً في اليوم السابق وقت الاستلام ومبلغ التحمّل وطرق الدفع المقبولة. ذلك يجعل التسليم زيارة من خمس دقائق.
لديك أسئلة؟ لدينا الإجابات.
كل ما تحتاج معرفته عن رِفلائز، والأتمتة، والتكاملات، وكيفية البدء.
يرسل التقدير وتحديثات الحالة التي توفرها، بما في ذلك تأكيد استلام رقم المطالبة أو بيانات شركة التأمين، بينما تبقى معالجة المطالبة الفعلية لدى فريقك وشركة التأمين.
حوّل المزيد من المحادثات إلى عملاء.
أنشئ أول أتمتة لك في أقل من 10 دقائق. بدون أي خطر على حساباتك—فقط المزيد من المحادثات التي تتحول إلى مبيعات، ابتداءً من اليوم.
ابدأ التجربة المجانيةتجربة لمدة 7 أيام. لا يتم خصم أي مبلغ حتى تنتهي.
حوّل المحادثات إلى فرص بردود ومتابعات آلية.
طوّر أداءك في أتمتة خدمة العملاء.
مدعوم من شركة BJS Soft Solutions LLC © 2026, رِفلائز.
باستخدامك رِفلائز، فإنك توافق على شروط الخدمة الخاصة بنا وتقر باطلاعك على سياسة الخصوصية.