لا تخسر رافعات الورشة بسبب المكالمات المتبادلة
العميل الذي يراسل لتغيير الزيت في اليوم نفسه لا ينبغي أن ينتظر حتى يراجع أحد جدول الورشة ويعاود الاتصال.
Reflys يحجز الموعد ويرسل التقدير ويُعلم العميل لحظة جاهزية السيارة.
$0 اليوم. يمكنك الإلغاء في أي وقت
أين
تتعثر حجوزات الصيانة
حجز موعد صيانة لا يزال يعني مكالمة خلال ساعات العمل
تُعتمد تقديرات الإصلاح في مكالمة تقاطع الفني أثناء عمله
تصل مكالمات «هل سيارتي جاهزة؟» طوال اليوم لسيارات لا تزال على الرافعة
أوامر الإصلاح وسجل السيارات في نظام إدارة الورشة، بعيدًا عن المكان الذي يراسل منه موظف الاستقبال العملاء فعلًا
لا تُرسل تذكيرات الصيانة الدورية مثل تغيير الزيت وفحص الفرامل بانتظام، فتُترك الزيارات المتكررة للصدفة
تُشرح تأخيرات القطع غير المتوفرة مكالمة تلو الأخرى بدلًا من تحديث حالة واحد
من موعد محجوز إلى سيارة جاهزة للاستلام
حجز الصيانة
يختار العملاء موعدًا متاحًا في الورشة مباشرة في المحادثة، دون مكالمة.
اعتماد التقدير في المحادثة
تُرسل تقديرات الإصلاح وتُعتمد في المحادثة نفسها التي تم فيها الحجز.
تنبيهات جاهزية الاستلام
رسالة تلقائية لحظة تسجيل السيارة كمنجزة.
التكامل مع CRM
يتصل بنظام إدارة الورشة عبر API أو webhook، ويُضبط مباشرة ضمن أتمتتك – يقرأ أوامر الإصلاح وسجل السيارات ويكتب تحديثات الحجز والحالة بالتوازي، ليبقى السجل محدّثًا دائمًا.
أين تجري محادثات الصيانة
WhatsApp أولًا – معظم العملاء حفظوا رقم الورشة من زيارة سابقة، فيجري الحجز واعتماد التقدير وتنبيهات الاستلام في محادثة واحدة مستمرة. والرسائل النصية بديلًا.
احجز عملاء جددًا من حسابك
تجيب رسائل Instagram المباشرة عن أسئلة الخدمات والأسعار من سائقين يكتشفون ورشتك لأول مرة.
الأنسب لـ:
- أسئلة الخدمات
- حجوزات جديدة
كل إصلاح في محادثة واحدة
يتولى WhatsApp الحجز واعتماد التقدير وتنبيهات الاستلام في محادثة مستمرة لكل عميل.
الأنسب لـ:
- اعتماد التقديرات
- تنبيهات الاستلام
برنامج تواصل عملاء ورش السيارات الذي ينهي دوامة الاتصالات
ورشة الصيانة تخسر الوقت في ثلاثة مواضع: الحجز بالهاتف، وانتظار أن يعاود العميل الاتصال ليوافق على التقدير، والرد على «هل سيارتي جاهزة؟» لسيارة ما زالت على الرافعة. برنامج تواصل عملاء ورش السيارات ينقل الثلاثة إلى محادثة مكتوبة واحدة يستطيع العميل الرد عليها من عمله.
كيف يعمل
احجز موقع الصيانة في المحادثة
جدولة مواعيد الصيانة تتيح للعملاء اختيار موعد متاح في أحد مواقع الصيانة عبر الرسائل، بما فيها خدمات اليوم نفسه مثل تغيير الزيت، دون اتصال في أوقات الدوام. يتلقى العميل تأكيدًا ثم تذكيرًا في اليوم السابق.
احصل على الموافقة كتابةً
الموافقة على تقدير الإصلاح عبر الرسائل ترسل التقدير في المحادثة نفسها وتسجّل موافقة العميل. يواصل الفني عمله بدل انتظار معاودة الاتصال.
أخبرهم حين تنتهي
إشعارات جاهزية السيارة تُرسل لحظة تسجيل اكتمال العمل، مما يلغي كثيرًا من اتصالات الاستفسار عن الحالة. يمكن أن تتضمن الرسالة المبلغ الإجمالي ووقت الإغلاق.
اربط نظام إدارة الورشة لديك
عبر API أو webhook يقرأ Reflys أوامر الإصلاح وسجل السيارة ويكتب الحجوزات والموافقات فيه، دون أمر إصلاح مكرر.
عمليًا
تخيّل عميلة تترك سيارتها الساعة 8 صباحًا لفحص المكابح. الساعة 10:20 تتلقى التقدير مع صورة للفحمات المتآكلة وتوافق عليه من اجتماع. يستمر العمل دون انقطاع. الساعة 3:40 عصرًا تصلها رسالة بأن السيارة جاهزة مع المبلغ الإجمالي. لم تتصل بالورشة قط، ولم يتصل بها موظف الاستقبال قط.
نصائح عملية
أرفق صورة بكل تقدير. يوافق العملاء على ما يرونه بسهولة أكبر بكثير من سطر نصي.
حين تتأخر القطع لدى المورّد، أرسل تحديثًا واحدًا واضحًا بالموعد الجديد فور معرفتك به. الخبر السيئ الذي يُبلَّغ مبكرًا يحفظ الثقة.
اضبط تذكيرات الصيانة الآلية بحسب المسافة المقطوعة أو عدد الأشهر لكل عميل. تذكيرات الصيانة الدورية تجلب الزيارات المتكررة التي تُترك لولاها للصدفة.
لديك أسئلة؟ لدينا الإجابات.
كل ما تحتاج معرفته عن رِفلائز، والأتمتة، والتكاملات، وكيفية البدء.
نعم – يُرسل التقدير في المحادثة نفسها التي تم فيها الحجز، ويعتمده العميل أو يسأل هناك مباشرة، فلا تدخل في مكالمات متبادلة أثناء الإصلاح.
حوّل المزيد من المحادثات إلى عملاء.
أنشئ أول أتمتة لك في أقل من 10 دقائق. بدون أي خطر على حساباتك—فقط المزيد من المحادثات التي تتحول إلى مبيعات، ابتداءً من اليوم.
ابدأ التجربة المجانيةتجربة لمدة 7 أيام. لا يتم خصم أي مبلغ حتى تنتهي.
حوّل المحادثات إلى فرص بردود ومتابعات آلية.
طوّر أداءك في أتمتة خدمة العملاء.
مدعوم من شركة BJS Soft Solutions LLC © 2026, رِفلائز.
باستخدامك رِفلائز، فإنك توافق على شروط الخدمة الخاصة بنا وتقر باطلاعك على سياسة الخصوصية.